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紅河州2019年度一季度旅游投訴信息公告

發布于: 2019-05-21    信息來源:中國紅河旅游網

  2019年一季度,全州共受理團隊旅游投訴2件,其中1件來自12301全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統轉辦,1件來自云南投訴平臺。所有投訴均已按時辦結,受理率、結案率、回訪滿意率都是100%。妥善解決了“一部手機游云南”投訴43起旅游糾紛。

投訴和糾紛的起因主要游客在海關處等待辦證時間過長;旅行社服務不到位;節假日期間景區無停車位;景區管理不規范;景區工作人員服務態度不好;在景區內等待觀光車時間超過30分鐘;景區因改造施工造成環境差;景區不能正常開放未進行公示;游客憑工作證要求景區免票;客運站工作人員服務不到位,未告知沒有直達車;節假日期間預定的房間無法及時安排入住;節假日期間游客預定的房型與實際入住房型不一致;游客住酒店車內財物被盜;在“游云南”和“美團”app上購買的票在景區無法使用;游客到越南老街免稅商城購買三七后要求退貨;買到過期旅游食品;無法觀看景點在線直播;無感支付無法使用等。

所有的旅游投訴糾紛處理工作均符合旅游投訴處理辦法規定,未發生行政復議或賠償訴訟,經過近兩年的旅游市場秩序整治,紅河州的團隊投訴由去年同期的3件下降到2件,同比下降33.33%,紅河州的旅游市場秩序整治取得了明顯效果。

  附件:12019年一季度各縣市旅游質監執法部門投訴(糾紛)處理情況

              22019年一季度被投訴涉旅企業名單

  附件1

2019一季度各縣市旅游質監執法部門投訴(糾紛)處理情況

序號

縣市

 散客投訴

 (件)

團隊投訴(件)

  起因

1

元陽縣

  6

  0

一是酒店服務不到位;二是APP購買的票景區無法正常使用;三是景區管理不到位,景區工作人員態度不好,景區配套的設施不完善;四是有時段無法觀看景點在線直播等。

2

彌勒市

  12

  0

一是非星級酒店管理不到位,游客物品被盜;房價和網上價格不一致,酒店工作人員服務態度差,與游客發生口角等;二是手機APP購票在景區無法正常使用;三是景區管理不到位,工作人員態度差,景區配套的設施還未完善,停車場收費也不規范等。

3

建水縣

  12

  0

購買到過期的旅游食品景區管理不規范造成游覽體驗感差;景區門票優惠政策的解讀有待進一步提高;“一部手機游云南”平臺購票和景區實地票價不一致等。

4

河口縣

  0

  2

邊境游時,等待辦證時間超過預期;旅行社工作人員工作失誤,導致游客未能按時出游。

5

石屏縣

  2

  0

未及時向外公告不能對外營業的景點;客運站無直達車,票價收費不合理。

6

瀘西縣

  4

  0

停車場不按規定收費;景區內收取解簽費。

7

紅河縣

  3

  0

鄉村道路上車輛行駛困難;飯店收費不合理。

8

蒙自市

  1

  0

無法使用ETC無感高速

9

開遠市

  1

  0

微信朋友圈內的信息共享被誤認為是旅行社的超范圍宣傳。

10

個舊市

  0

  0


11

金平縣

  0

  0


12

屏邊縣

  2

  0

節假日期間景區內電瓶車運力保障不足

13

綠春縣

  0

  0


14

合計

  43

  0



2019被投訴旅游企業名單


  序號

企業名稱

許可證號(組織機構代碼)

被投訴量(起)

  投訴起因

1

河口國際旅行社

L-YN-CJ00005

2

1、約定早上九點出發,但在海關處等待辦證時間過長,未能按時出游。

2、因旅行社工作失誤,少錄或錯錄了游客信息,耽誤行程。


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